Фулфилмент представляет собой полный цикл обработки заказов, охватывающий хранение, упаковку и транспортировку товаров до покупателей. Маркетплейсы предлагают различные схемы работы, одна из которых – FBO (Fulfillment by Operator). При этом формате продавец отправляет товары на склад маркетплейса, а площадка берет на себя их обработку и доставку. В статье рассказываем подробнее о том, как работает фулфилмент.
Как работает FBO-фулфилмент?
-
Передача товаров на склад – продавец подготавливает продукцию в соответствии с требованиями маркетплейса и отправляет ее на склад.
-
Размещение и хранение – маркетплейс принимает товар, проводит учет и размещает на складе. Важно учитывать правила хранения, чтобы продукция соответствовала условиям хранения маркетплейса и не теряла товарный вид.
-
Обработка заказов – после оформления покупки маркетплейс автоматически фиксирует заказ, подбирает нужный товар, проверяет его соответствие заказу и упаковывает в фирменную упаковку.
-
Доставка покупателю – маркетплейс передает заказ курьерской службе, которая осуществляет доставку клиенту. Покупатель получает товар в установленный срок с возможностью отслеживания статуса заказа.
-
Возвраты и обмен – в случае отказа от покупки маркетплейс обрабатывает возврат, проверяет товар на соответствие требованиям и возвращает его в продажу либо списывает.
Зачем продавцу нужен фулфилмент?
-
Оптимизация логистики. Маркетплейс берет на себя основные процессы: хранение, комплектацию и доставку, что позволяет селлеру снизить затраты на аренду складов и персонал.
-
Экономия времени. Автоматизированные процессы освобождают продавца от операционных задач, что дает возможность сосредоточиться на развитии бизнеса.
-
Стабильные сроки доставки. Благодаря налаженным логистическим схемам маркетплейс обеспечивает своевременную доставку заказов, что снижает риск задержек и повышает удовлетворенность покупателей.
-
Повышение видимости товаров. Продукция, размещенная на складах маркетплейса, получает преимущества в поисковой выдаче, что способствует росту продаж и увеличению количества заказов.
-
Минимизация ошибок. Маркетплейс контролирует процессы упаковки и отправки, что снижает вероятность возвратов из-за ошибок в комплектации.
-
Гибкость в масштабировании. С ростом продаж нет необходимости срочно искать дополнительные склады или нанимать персонал – маркетплейс автоматически адаптирует объем услуг под потребности продавца.
Фулфилмент подходит как новичкам, так и опытным продавцам, помогая масштабировать бизнес без необходимости контролировать каждый этап логистики. Это особенно актуально для тех, кто хочет сосредоточиться на развитии ассортимента, маркетинге и увеличении продаж.
Самое читаемое:
Помогла ли вам статья?
